为深入推进后勤系统党的群众路线教育实践活动，提升后勤服务效能，切实解决师生反映强烈的“四风”问题，根据学校关于开展五个专项行动和建立五类重点制度工作方案的要求，后勤集团日前制定《方案》，在全系统开展以“四零”为主要内容的服务竞赛活动。
服务受理零推诿
《方案》指出，要继续加强“要110”服务热线建设，深化“一站式”服务；推行首问责任制、AB岗制、限时办结制、一次告知制等制度，强化业务受理工作；优化服务流程，开展执行力建设，推进党务政务工作，努力确保服务受理零推诿。
服务方式零距离
《方案》要求，要建立领导接待日制度，落实党政领导深入基层制度，持续改进服务窗口功能设置，积极开展优质服务创建，广泛开展服务竞赛，努力确保服务方式零距离。
服务质量零差错
《方案》强调，要加强两个层面的政治理论学习和业务培训工作，建立健全激励机制和服务绩效评价机制，加强对制度的废改立管理，提升规范化管理水平，努力确保服务质量零差错。
服务结果零投诉
《方案》要求，要严格质量监控，强化责任追究，积极开展服务对象评后勤活动，开展廉洁从业教育，加强党风党政建设，努力确保服务结果零投诉。
最后，《方案》指出，要把该活动作为加强作风建设的经常性工作，作为年度考核的重要内容，用服务保障的实际成效检验活动的效果，为师生员工提供优质的后勤服务，办好师生满意后勤。
