为全面提升馆员综合素养,切实提高图书馆服务质量,11月13日上午,图书馆组织全体馆员,于图书馆三楼报告厅开展以“图书馆学生冲突处理技巧”为主题的业务学习培训。

培训现场(摄影:吴宁宁)
图书馆运行保障部主任赵海霞以典型案例为切入点,系统讲解了学生冲突从产生到有效解决的全流程。赵海霞将心理学理论与实际案例深度融合,深入剖析学生冲突成因,梳理实用的冲突处理技巧,重点聚焦于如何高效处理学生冲突这一核心问题。
此次业务学习旨在帮助馆员深入了解学生心理,掌握学生冲突的正确处理方法。图书馆将持续开展馆员业务学习及业务能力培训工作,不断提升馆员队伍综合素养,为广大师生提供更加优质高效的服务。